Z konta bankowego pewnego jubilera zniknęło 81 tysięcy złotych. Konto było w Lukas Banku, a pieniądze ukradł pracownik tegoż banku. No cóż, nieciekawa sytuacja zarówno dla klienta, jak i dla banku, ale można powiedzieć, że takie sytuacje się zdarzają.
Bank powinien być przygotowany na wystąpienie różnych sytuacji kryzysowych, w tym spowodowanych przez nieuczciwych pracowników. Jednak reakcja banku na wspomnianą sytuację kryzysową jest tak zła, że trudno uwierzyć w to, że jakiekolwiek przedsiębiorstwo mogłoby w tak nierozsądny sposób zareagować.
Pracownik departamentu prawnego Lukas Banku w piśmie skierowanym do poszkodowanego klienta napisał: „Pragnę podkreślić, iż bez znaczenia dla niniejszej sprawy pozostaje fakt, iż Łukasz B. pozostawał pracownikiem Lukas Banku, jako że do jego obowiązków pracowniczych nie należało popełnianie przestępstw polegających na włamywaniu się do sieci bankowości elektronicznej. Wobec powyższego nie jest możliwe przypisanie Lukas Bankowi odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez pracownika przy wykonywaniu przez niego obowiązków pracowniczych.”
Jak dział public relations mógł dopuścić do tego, by w sytuacji kryzysowej wysłać tak kompromitujące całą instytucję pismo?
Wizerunek Lukas Banku został nadszarpnięty przez zajście związane z kradzieżą. I tylko nadszarpnięty. Reakcja firmy na problem klienta zniszczyła ów nadszarpnięty wizerunek. A bank dalej się pogrąża, bo zamiast przeprosić i iść na ugodę - woli iść do sądu. Powodzenia…
Slogan reklamowy Lukas Banku - „Tak powinno być w każdym banku” - jest świetny, tylko jakoś nie przystaje do sytuacji.
O sprawie można przeczytać w dziale gospodarczym serwisu gazeta.pl.
PS. Jest ciąg dalszy historii. Bank przeprosił klienta i oddał mu pieniądze. Nie można było tak od razu?
Możesz śledzić komentarze do tego wpisu przez czytnik RSS 2.0. Możesz zostawić swój komentarz do tego artykułu.